A propos de ma commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Tant que votre commande n’a pas encore quitté notre atelier, nous pouvons annuler un ou plusieurs articles, ou même l’intégralité de votre commande. Pour annuler ou modifier une commande, envoyez un mail à notre service client à contact@ty-coz.com.
Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante. Contactez-nous à contact@ty-coz.com ou par téléphone au 07 88 07 51 91 pour éviter de payer des frais de port supplémentaires.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous rapidement à contact@ty-coz.com pour effectuer les changements nécessaires.
Comment suivre l’état de ma commande ? Connectez-vous à votre compte sur notre site pour suivre l’état de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Puis-je vous retourner un article ? Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu’ils soient intacts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine et que cela ne soit pas des produits de l'épicerie. Les frais de retour sont à votre charge. Pour organiser un retour, contactez-nous à contact@ty-coz.com. En savoir plus sur notre politique de retour.
Que faire si je reçois un produit incorrect ? Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@ty-coz.com ou au 07 88 07 51 91. Envoyez-nous une photo du produit reçu ainsi que des détails sur ce que vous aviez commandé. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
A propos de l'achat
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations.
Offrez-vous des réductions pour les achats en gros ? Oui, nous offrons des réductions pour les achats en gros. Contactez-nous à contact@ty-coz.com pour discuter de vos besoins et obtenir une offre personnalisée.
Proposez-vous des produits pour les professionnels ? Oui, nous proposons certains de nos produits à des revendeurs. Pour obtenir notre catalogue et discuter des conditions de revente, veuillez nous contacter par email à contact@ty-coz.com.
Proposez-vous des cartes cadeau ? Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site, ou rendez-vous dans notre boutik au 19, rue des Fontaines à Lorient.
A propos des produits
Les produits sont-ils personnalisables ? Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation sur nos produits.
Proposez-vous des options d’emballage cadeau ? Oui, nous proposons des options d’emballage cadeau pour la plupart de nos produits. Indiquez-le lors de votre commande ou contactez notre service client.
Pourquoi êtes-vous parfois en rupture de stock ? Les ruptures de stock ne sont jamais intentionnelles. Nous nous efforçons d'anticiper la demande, mais il peut être difficile de la prévoir avec précision. Nous augmentons progressivement nos volumes de production chaque saison tout en évitant le surstockage. Nous restons attentifs à vos préférences pour que vos articles préférés soient disponibles le plus souvent possible. Cependant, nos collections incluent souvent des articles éphémères que nous ne conservons pas en stock en permanence. Il est donc possible qu'un produit ne soit plus disponible et ne soit pas reconduit.
Nous contacter ou nous rendre visite
Comment puis-je contacter votre service client ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ty-coz.com ou par téléphone au 07 88 07 51 91. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous assister.
Y a-t-il un magasin que je puisse visiter ? Nous avons un concept store et salon de thé breton au 19, rue des Fontaines dans le centre-ville de Lorient. Un espace qui mêle décoration, mode, linge de maison, thé breton et curiosités sucrées. Découvrez la boutik et le salon de thé ! C'est avez grand plaisir que nous vous accueillerons.
Proposez-vous des ateliers ou des événements ? Oui, nous organisons régulièrement des ateliers et des événements. Consultez nos prochains ateliers ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître les dates à venir et le détails des prochains événements.
Kenavo emberr!
